[外事礼仪]语言交际礼仪 | 语言礼仪的六忌

语言交际的基本要求包含内在和外在两个方面：其内在方面，是在于提醒说话人必须时刻从内心关心与自己对话者的思想情绪；其外在方面，是在于强调将这种关心用礼貌的语言表达出来。

交谈作为一种双向沟通的方式，有以下三个显著的特点：

（１）交流的双向性。美国语言心理学家罗西· 萨尔诺夫说过“交流是双行道” ，“没有回应的谈话是无效谈话，说话艺术最重要的应用，就是与人交谈” 。交谈的过程，实质上是交谈双方交互发出信息与交互接收信息的过程，是一种双向交流，双方必然自始至终扮演既是听者又是说者的双重角色，双方都要自觉地围绕某一共同的话题，各抒己见，互相反馈。因此，交谈者不仅要会说还要会听，听说兼顾，互相配合，才能达到真正的交流。如果各说各的，互不相干，或只有一方说，另一方被动地听，都不利于交谈的顺利进行。

（２）交谈的灵活性。一是话题的易转移性。一般来说，交谈都有一定的目的，但在交谈进行过程中，听说双方出于某种需要常常自由地转换话题。这就要求交谈者做到言随旨遣，并根据谈话的具体情况，及时调整自己说话的内容和方式，灵活地组织话语，以便获得较好的谈话效果。即使是遇到对自己不利的情况，也可以根据交谈的条件或目的，随机应变，摆脱窘境。至于日常聊天，话题更为自然、随意。二是地点的随意性。交谈既可在郑重的社交场合，也可在日常生活情景中。总之，可以比较灵活地处理。

（３）鲜明的口语特征。交谈通常不需做书面准备，多半是边想边说，语言信息的传递非常快，说话人没有过多的时间对语言进行加工润色，一般是用通俗平易、浅白清晰、好说易懂的语言说话，不太讲究词语的华美，所以口语色彩相当鲜明。主要表现在三个方面：一是句式短，话语简洁明快，容易上口入耳，方便信息快速传递；二是带有丰富的口语词汇，如方言俚语、行话、流行语等；三是话语连贯性不强，甚至省略了某些内容。由于双方同在一个语境中，交谈的目的、内容明确，所以说话即使是不连贯，有较多的省略语，双方都能听得懂，即便是说错了或对方听不明白，也可以进行纠正、重复、解释和补充。

语言交际礼仪的关键是尊重对方和自我谦让。然而，如果仅有这种良好的愿望却使用不当的表达方式，结果仍可能事与愿违。所以交谈既要强调主观动机，又必须讲求实际效果。如何使两者兼顾，切斯特菲尔德爵士（Chesterfield）是国际礼法家推崇的谈话艺术大师，他曾经留下许多具有哲理性的忠告：

（１）常常说话，但不要说得太长。

（２）对什么人说什么话。

（３）少讲故事，除非贴切而简短，以绝对不说为妙。

（４）切不要拉住别人的衣袖或手讲话。

（５）随和众人，不要独断自尊。

（６）在成分复杂的人群中，避免辩论。

（７）勿作自我宣传。

（８）外表坦白而直率，内心谨慎而仔细。

（９）谈话时正面视人。

（１０）不要随便播散或听受流言蜚语。

（１１）不要模仿他人，也不要赞许他人的模仿。

对于言谈交际的一些准则，我国古书也有大量记载，孔子曰：“辞达而已矣。”（枟论语· 卫灵公枠）即言词是以达意就可以了。关于言谈与心理，我国古话有：“言谈之道，攻心为上” ，“发人曲衷，动之以情” ，“以虚求实，曲得所谓” 。下面谈谈语言交际的三项基本要求：

一、态度谦虚诚恳

谦虚是一种美德，是人类高尚的品质。古往今来，人们给予它崇高的赞美，古希腊哲学家苏格拉底曾说：“谦虚是藏于土中甜美的根，所有崇高的美德由此发芽生长。”我国也有“谦受益，满招损”的古训，更有如毛泽东所说“谦虚使人进步”等伟人哲士赞美谦虚的至理名言。谦虚本身就是一种“礼”的表现。

只有在交谈中谦虚礼让、多听少讲、先听后讲，像俄国一位作家所说的那样，在开口之前，要把舌头在嘴里打十个圈，才容易赢得对方的好感，才可能给人以诚恳谦虚、可以信赖、可以合作的印象。著名科学家富兰克林也认为：“我决定避免一切直接触犯他人感情的活动和一切独断自尊的言论。我甚至禁止自己使用一切表示肯定的字眼，如‘当然’ 、‘不用说’等，而代以‘照我看’ 、‘我觉得怎样怎样’或‘似乎’ 、‘好像怎样怎样’ ，不久，我便发现这种态度改变的益处。”可见语言交际时，谦虚是相当重要的。怎样才能在不同的社交场合、不同的时间、不同的环境、不同的氛围用语言表达自己的谦虚，给人留下一个良好的印象呢？ 可用以下四种方法：

转移对象法

当受到表扬和赞美的时候，如果你感到在众人面前窘迫的话，不妨想办法转移人们的注意力，用巧妙的“脱身法” ，把表扬和赞美，“嫁接”到别人身上。有一年“八一”节，贺龙参加了兴县的文艺晚会，一位“少年诗人”朗诵他的新作：“我要讲一个英雄的故事，这个故事就是南昌起义，这个英雄就是贺老总！”刚朗诵到这里，突然有人喊：“小鬼你这话不对头，南昌起义怎么只有一个英雄！”说话的正是贺老总。贺老总把他叫到跟前，亲切地说：“小鬼，我告诉你，南昌起义的主要领导人是周恩来副主席，还有朱德、刘伯承、聂荣臻同志，那时我还不是共产党员呢，能算什么英雄呢？ 不过你朗诵得极有感情，回去好好改改，改好再朗诵，下次我一定还来听。”

贺老总不让“少年诗人”歌颂自己，而是把歌颂的对象转向周恩来、刘伯承等人，充分地表现了他谦虚、豁达、虚怀若谷的品质。

自轻成绩法

任何称赞和夸奖，都不可能毫无缘由，或是因为某件事或是因为某方面的成绩。这时你不妨像绘画一样，轻描淡写地勾勒一笔，却在淡泊之中见神奇。牛顿创建的“牛顿力学”闻名世界，当朋友称他为伟人时，他谦虚而真诚地说：“不要那么说，我不知道世人怎么看我。不过，我自己觉得好像一个孩子在海滨玩耍的时候，偶尔捡到了几只光亮的贝壳。但是，对真正的知识大海，我还没有发现呢。”牛顿把知识看成大海，把自己的巨大成就看成是几只“贝壳” ，而且说得十分轻松，似乎他的成就就连一个孩子都能取得，这就形象地表现了自我谦虚的精神，而且极富情趣。

相对肯定法

面对别人的称赞，如果把自己说得一无是处，不但起不到谦虚的作用，反倒给人一种傲慢的感觉。正如俗话所说：“谦虚过度等于骄傲。”现实生活中，类似这样的人屡见不鲜，比如有人称赞某演员演技高超时，她竟不屑一顾地说：“这算啥！”言外之意，她的真本领还没有拿出来。相反，有人在称赞鲁迅先生是天才时，鲁迅先生说：“哪有什么天才，我是把别人喝咖啡的时间都用在工作上。”鲁迅先生否认自己是天才，但却肯定自己珍惜时间这一优点，给人一种实实在在的感受。

妙设喻体法

直言谦虚，固然可贵，但弄不好会给人一种虚假的感觉，特别是两个人之间，如果仅仅说“你比我强多了”这类话，容易产生嘲讽揶揄之嫌。遇到这种情形，你不妨用一个比喻方式，巧妙地表达自己的谦虚。

一天，郭沫若和茅盾两位文学大师相遇了，他俩谈得非常愉快，话题很快转到鲁迅先生身上，郭沫若诙谐地说：“鲁迅先生愿做一头为人民服务的‘牛’ ，我呢？ 愿做这头牛的尾巴，为人民服务的‘牛尾巴’ 。”听说郭老愿做“牛尾巴”，茅盾笑着说：“那我就做‘牛尾巴’的毛吧！ 它可以帮助牛把吸血的‘大头苍蝇’和‘蚊子’扫掉。”郭沫若看着茅盾说：“你太谦虚了。”

这两位文学巨匠围绕着鲁迅先生“牛”的比喻，充分展开联想，一个自喻为“牛尾巴” ，一个自喻为“牛尾巴”上的“毛” ，这生动形象地表现出了两位大师谦虚博大的胸怀。

二、亲切自然

谈话时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时适当做些手势是可以的，但不要手势过多，也不要动作太大，更不能手舞足蹈。与人谈话时，距离太远或太近都不好，不要用手指指人，也不要拉拉扯扯、拍拍打打，更忌讳讲话时唾沫四溅。谈话时，双方应相互正视、相互倾听，不要东张西望、左顾右盼，更不要看书报或者面带倦容、哈欠连天，也不要做一些不必要的小动作，如玩指甲、弄衣角、搔脑勺、压指节等等，这些动作都不礼貌。

如果是许多朋友一起交谈，讲话的人不能把注意力只集中在其中一两个熟悉的人身上，要照顾到在场的每一个倾听的人，除了特别注意正在说话的人外，你的目光也应偶尔光顾一下其他的人。应该使在座的人都有发言的机会，不要只让两三个人说话。对于比较沉默的人，亦应设法使他开口，比如问他：“你对这件事怎么看”或“你有什么看法”等等。

三、语调平和沉稳

语调是人们流露真情的一个窗口，愉快、失望、坚定、犹豫、轻松、压抑、狂喜、悲哀等复杂的感情都会在语调的抑扬顿挫、轻重缓急中表现出来。它不但展现着一个人的感情世界，也表露了他的社交态度。那种心不在焉、和尚念经的语调绝不会引起别人感情上的共鸣。因此，交谈时的声音大小、轻重、粗细、高低、快慢有着具体的规范：

（１）发音清晰易懂，不夹杂地方乡土口音。

（２）放低声调比提高嗓门来得悦耳。

（３）委婉、柔和的声调比粗厉、僵硬的声调显得动人。

（４）发音稍缓，比连珠炮式易于使人接受。