[外事礼仪]交际的概念与功能

交际的概念

交际一般是指人们在共同活动中相互交流不同的思想、观念、情趣、感情与意向等。

简单地说，是交流信息。交际过程中发生的信息运动是一种积极的交流，其中每个参加者都把从自己伙伴身上吸收积极因素作为先决条件，成功的交际表现为信息与情感交流的畅通无阻，对事业成功和生活和谐的促进。

我们所谈到的交际，有这样几方面的特征：

① 交际的前提是交往

关系双方只有通过各种媒介的相互接触，进行物质和精神上的沟通才能形成信息与情感交流的渠道。沟通是双向的，来而不往不会产生积极的效果。

② 交际必须有内容

如买卖商品，赠受礼物，签约等动态形式。

③ 交际具有相对稳定性

人际关系一旦建立起来，就不会因关系双方信息与情感交流的暂时间断而消失，也不会在这种动态重新开始时重复建立。

④ 交际具有选择性

人们从自身需要出发，为达到特定目的选择具备一定条件、符合其要求的交际对象。

⑤ 交际具有对流性和开放性

交际双方既是发出者又是接受者，彼此相互影响。在这一过程中有物质、能量、信息的双向流动，它只有在对外界环境的开放状态下，才能存在。

⑥ 交际具有多层次性

交际的多层次性是由人的需要的多重性和社会生活的复杂性决定的。人类的社交活动可划分为生存交往、安全聚合、认识协同、情感依恋、自我价值实现等层次。在每个层次的交往中，又总是体现出不同的深度和相互间交叉性。

⑦ 交际具有协调性和互补性

社会价值的认同使交际具有协调性和互补性，人们在交往过程中需要并且能够协调自己的行为，使之适应环境和对象的要求，从而使社会群体增加聚合力。

交际的功能

交际是人类社会一种基本的社会现象。人只有在与他人的交往过程中，才能从一个自然人变成一个社会人；才会由生物学意义上的个体变成到心理学意义上的个性和社会学意义上的社会角色。交际的功能包括：

① 信息传递

这是交际的首要功能。在信息交流过程中，互相了解、认识和利用，形成一种动态的、立体的信息网络。

② 感情交流

在交往过程中，伴随着对所交流的信息内容的理解和对象个性特征的认识，双方都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态，一种是情感共鸣，另一种是情感排斥。当交往双方对所交流的信息有相同的情绪体验，交往伙伴的个性符合自己的社会定势时，就会产生情感共鸣。情感共鸣使双方互相吸引，导致良好的人际关系的建立和发展；反之，则产生情感排斥，导致人与人之间的疏远或敌视，造成人际关系的紧张，已经建立起来的关系也会因此而破裂。

③ 行为调节

交际是确定自我形象的主要途径。常言说，旁观者清，当事者迷。人们很难直接观察自己，很难准确感觉自身行为是否得体，很难客观评价自己能力的高低，所以需要以别人对自己的反应作为一种衡量的参数，人总是渴望自己的价值、产品的质量、单位的声誉得到社会的承认。在交往过程中，人们会根据众人对自己的评价不断调整自己的行为，使之符合社会群体和交际伙伴对自己的期望，自我形象亦得以树立和完善。

科技的进步使信息传递的速度和容量成倍增长，生产的社会性更普遍，这就要求人们加强联系，彼此协调，主动对社会施加影响，最大程度地提高自己的知识、技能和声望，最大限度地实现自我价值。毫无疑问，在现代化社会中，交际已成为开创未来所不可缺少的手段，交际能力已成为走向成功之路所必备的特质。所有成绩斐然、赫赫有名的人物，都曾获得他人的帮助，所有企业的存亡都离不开这个展示自身面貌的窗口，而娴熟的交际技巧将使人们、尤其是公共关系工作者充满成功的自信。