怎样进行交谈?
交谈除了注意选择话题和内容外, 还要讲究交谈的方式方法, 掌握交谈的技巧。
1.营造交谈气氛。交谈不是舌战, 不是谈判桌上的交锋, 要创造一种宽松的交谈气氛。可以先有一些适当的寒暄, 或者找一些轻松的开场白, 缓解紧张气氛, 制造一个融洽活跃的氛围。如果开门见山, 直奔主题, 反倒让人感到唐突。
2.寻找共同话题。除了那些早已确定话题的交谈以外, 大都需要寻找共同的话题。话题的选择总是在交谈过程中逐渐完成的。通过交谈, 了解对方的兴趣、爱好, 掌握对方的兴奋点, 随机应变地进行交谈。有时也可以通过发问引导对方, 如“你对× × 问题是怎么看的”。
讲究交谈技巧。交谈是一种语言交流, 需要掌握一定的技巧。首先要学会察言观色, 注意对方的表情、情绪及反应, 寻找最佳的谈话时机。其次要注意语言技巧, 要多用口头语, 显得生动、亲切, 不要文绉绉的满嘴书面语。多用谦词敬语, 要讲究礼貌礼节。音量、语速适中, 措词、语调得体, 吐字清晰, 表达流畅。
3.运用体态语言。体态语言包括表情、手势、姿势等。表情要自然, 反应要适度。交谈时神情专注,正视对方表示尊重; 不能东张西望, 心不在焉。适当的手势可以帮助语言表达, 增强交谈效果。但手势不能过多, 幅度不能过大, 否则就会给人手舞足蹈, 甚至张牙舞爪的感觉。交谈时要注意“ 坐有坐相, 站有站姿”, 保持姿态的优雅、端庄、稳重、大方。站立时, 抬头挺胸, 收腹立腰, 双手下垂, 两腿微开。入座时, 坐姿端正, 双手放在腿上或沙发扶手上, 双腿并拢或小腿交叉, 不能摇晃抖动或跷起二郎腿。交谈时还要注意避免一些不雅举动, 如经常看表, 摆弄物品, 双腿叉开, 吞云吐雾, 也不能揉眼睛、挖鼻孔、掏耳朵、弄头发。
4.掌握聆听艺术。交谈还要学会聆听。聆听是尊重别人, 也是一种基本技巧。以自我为中心, 垄断交谈场面, 滔滔不绝, 会让人厌恶。学会聆听, 要专注倾听, 让对方感觉到你是在专心听讲, 表现出你的诚意和礼貌。学会聆听, 也要注意态度和表情, 是喜悦、感激、愤怒、同情, 还是赞同、反对、不置可否, 要及时作出反应。不要消极被动, 可以适时插话、提问、评点。如“说得对”、“原来这样”、“请接着说”、“您的意思是什么”等等。
