注重"电话形象"

电话形象是由通话的时空选择、通话态度、通话内容三个要素构成，一个要素把握不好就可能影响自身的形象。

下面就介绍一下这方面的内容:

一般电话铃响到第三下应接电话。拿起话筒后，应说“你好！”然后通报单位名称或据报上姓名；电话铃响三下以后才接，应首先致歉（特别是服务行业，或者是接听重要客人来电）。当对方说明要找的人后，应说“请稍等”，然后立即找到受话人。如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“我能帮您什么忙吗？”

接电话中应避免打断对方讲话。一般来说，打出电话的人应主动结束电话。挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力过大，使对方产生误解。

与人交谈时接听手机，应先对交谈人说声“对不起”。电话铃声的选择要注意年龄和身份。