[外事礼仪]交谈应注意的问题 | 外交谈判礼仪

在社交场合中，每一个社会成员都有一个特定的角色。而交谈是社会成员所处的特定角色的重要表现形式。由于交流的对象、气氛、环境不同，谈话的内容和方式也应灵活机动，不断调整。能够在任何条件下，坦然地与人交谈并取得别人的好感，这就是谈话的技巧。根据人们交谈的经验，要把握交谈的技巧，必须注意以下六个方面的问题：

因人而异，选择话题

所谓话题，就是谈话的中心。话题的选择反映着谈话者品位的高低。选择一个好话题，可使谈话的双方找到共同的语言，往往就预示着谈话成功了一大半。好话题的标准是：至少有一方熟悉能谈，大家感兴趣爱谈，有展开探讨的余地。成功的交谈有赖于对话题的选择，话题选得恰当，交谈就融洽自如；话题选择得不恰当，交谈就受到阻碍。要使交谈顺利进行，就要找到双方共同感兴趣的话题，而不能只从自己的兴趣出发，要更多地从对方的兴趣着手。比如你对足球情有独钟，而对方则爱好摄影，这时你就不要津津乐道地讲足球比

赛，最好以摄影为话题。如果你对摄影略知一二，那肯定谈得投机；如果不太熟悉，那也是个学习的机会，可静心倾听，适时提问，借此增长知识，开阔眼界。一个话题只有让对方感兴趣，交谈才有可能深入下去。例如记者采访，若能够找到对方感兴趣的话题作为切入点，就比较容易达到预期的目的。黄宗英在采访柑橘专家曾敏时，就遇到这样的情况，开始谈了半天也没能让曾先生推心置腹地交谈，后来她从这位专家最感兴趣的柑橘说起：“你１９６２ 年发现的好几种野生柑橘怎么样了？ 你创造的杖序修剪法特点是什么？”曾敏听了这话，脸色立即红润起来：“噢，你也懂柑橘？”双方一下子有了共同的话题，很快谈得十分投机。因为对方感兴趣的话题往往是他最熟悉、最有话可说、最乐意谈的。所以，选择话题要因人而异，随机应变。

巧提问题，适时发问

交谈中除注意选择话题外，还应该学会适时发问。发问可以引导交谈按照预期的目的进行，调整交谈的气氛。由于人的知识水平不同，所处的社会环境不同，我们必须仔细观察，了解对方的身份，以使提的问题得体、不唐突。精妙的提问能使你获得所需的信息、知识和利益，并且能够证明你十分重视对方的谈话，从而激起对方的兴趣，向你提供更多的信息。

克己让人，少讲自己

交谈中最忌讳的就是一方滔滔不绝地高谈阔论，一味地说教，借题发挥，炫耀自己。交谈时要注意以平等的态度礼貌待人，应设法使在座的每一个人都有机会参与谈话，这是对人的一种理解和尊重。因为无论在座者的身份地位如何、性格爱好如何，都希望别人不要忽视他。

仔细聆听，揣摩意图

俗话说：“说三分，听七分。”西方有句谚语：“上帝赐给人一张嘴和两只耳朵，就是为了让你少说多听。”可见聆听在口语交际中的重要性。善于说话的人，同时也应该是一个善于倾听的人。因为只有会听，才能真正会说；只有会听，才能真正了解对方，促成有效的交流。

在交谈中，要充分重视对方的谈话。听对方说话时，目光要始终亲切地注视对方，用眼神和表情表示出你热诚专注的态度，要聚精会神、专心致志地听，不要随意打断对方的谈话。这样，对方就会觉得受到尊重，并认为你对他的话产生兴趣，相应的，他对你也会产生好感。

有时，对方谈论的一些话题对你来说已十分熟悉，出于礼貌，应保持耐心，不要露出不耐烦的神色。有时对方谈的话题你完全陌生，很难听出兴味，但出于尊重对方，也应静心倾听。还有时对方谈的事物，你知道的更确切，也不可断然插话，而应以虚心的态度听完对方的话后，再用委婉的方式加以补充或更正。

听人说话，不能只是被动的接受，听者应细心体会对方的感觉，及时地作出积极的反应，以鼓励对方继续谈话的兴趣。在对方谈话时，可用赞同、复述对方话语、简短评论、提问等的有声语言来表示，比如，“你说得对” 、“确实是这样” 、“我也有同感” 、“你说得太有趣了”等，还可以用点头、微笑等态势语言来示意。目的是表明自己在用心倾听、积极思考，对方会受到鼓舞，提高说话的兴致，这样会将交谈愉快地进行下去，自己从中也可获得更多的信息。听话比说话要快，在听话的过程中总有一定的时间空隙，一个注意倾听且善于倾听的人，会利用这些空隙暗自思考，回味对方说话的内容，进行分析、归纳和概括，明确中心，切实抓住要点。一般来说，交谈中对方说话是直截了当的，其说话的意图和内涵是比较容易理解和把握的。但是，在人际交往中，出于种种原因，有时候对方的某些意思是通过委婉含蓄，或闪烁其词的话语表达出来的。这潜藏其中未明白说出的深意就是平常所说的言外之意，倾听者必须留意对方说话的语气、声调、用词、神态和谈话的背景，并通过这些仔细地去体会对方的言外之意，才能真正理解对方说话的意图和隐涵，从而作出正确的判断和回应，以加强双方交流沟通的效果。

１９７１ 年国庆节，毛主席邀请来访的美国作家斯诺登上天安门城楼。斯诺是我国人民的老朋友，也是被我国第一个邀请上天安门的美国人，此举给美国政府一个暗示，斯诺在天安门上对毛主席说：“北京这么美，我想尼克松总统也应该来看看。”毛主席根据当时的国际发展形势以及中国在世界上的地位，分析出中美双方都有打破多年隔绝的局面以及正式建交的愿望与可能。准确地“听”出尼克松总统有访华的意向，立即作出积极的回应。他对斯诺说：“尼克松总统如愿意来中国，无论是正式公开访问，还是私人秘密来华，我们都欢迎。不过，我还是要批评他的。”果然斯诺将毛主席的话转达给尼克松后，尼克松总统即派基辛格经巴基斯坦秘密来华，最后促使尼克松总统第二年的访华，为以后中美正式建交打下良好基础。

正是由于毛主席的善于倾听，才能正确领会对方说话的意图，最终促成了尼克松总统的访华。

语言准确，灵活友善

即口头表达要合乎语言规范，不能语无伦次、不知所云，讲话时语言通顺，没有多余的话及不应有的停顿，给人一种思路清晰的感觉。说话要礼貌得体，这是对社交人员的谈话要求。交谈中的语言往往是临场发挥的，这就需要高度的机智灵活性。尤其是在各种有目的的谈判中，或是针锋相对的辩驳中，要求谈话者要有机敏的应变能力。

融洽气氛，寓庄于谐

为了进行愉快的交谈，还需要设法营造出一个轻松和谐的谈话氛围。有些人与熟人在一起谈天说地，无拘无束，兴致很高；而一见陌生人，就紧张拘谨，无法张嘴说话。其实一个人说话的胆量大小，说话水平发挥得如何，往往与所处的环境气氛有关。交谈的气氛沉闷压抑，人的情绪提不起来，觉得乏味，自然也就失去了谈话的兴趣；而交谈的气氛宽松，人的兴致便高，谈兴也较浓，就会放下包袱，畅所欲言。而且，在宽松的气氛中，也容易说服对方接受自己的观点，使交谈获得意想不到的效果。所以，要善于运用新鲜、生动活泼的

话语，化平淡为有趣，化沉闷为笑声，为交谈增添一份轻松、祥和、快乐的气氛，让听者在说笑中明白某件事和某种道理。

鲁迅先生说话生动幽默，和他一起交谈常给人一种如浴春风的感觉。一次，几个青年朋友和他谈起国民党的一个地方官下令禁止男女同在一所学校上学、同在一个游泳池里游泳的事。鲁迅先生说：“同学同泳，皮肉偶尔相碰，有男女大妨。不过禁止之后，男女还是一同生活在天地中间，一同呼吸着天地之间的空气。空气从这个男人的鼻孔呼出来，被另一个女人的鼻孔吸进去，淆乱乾坤，实在比皮肉相碰还要坏，要彻底划清界限，不如再下一道命令，规定男女老幼，诸色人等，一律戴上防毒面具，既禁空气流通，又防抛头露面。这样，每个人都是… … 喏！ 喏！”鲁迅先生站起身来，模拟起戴着防毒面具走路的样子。朋友们笑得前仰后合。

鲁迅先生用风趣幽默的话语、惟妙惟肖的动作，营造出轻松和谐的谈话气氛，在说笑中使青年朋友深受教益。如果我们交谈的对象来自异国他乡，那么“因人而异”的原则就成了所有交谈艺术之中最重要的一点。