[外事礼仪]慰问礼仪 | 慰问说什么礼貌用语

慰问活动是机关单位组织有关人员进行安抚问候的活动，它是常见的一种公务礼仪形式。一般是对地区遭受灾害、个人遭遇不幸或困难进行劝慰，或者是对工作在第一线的群体付出辛劳进行问候。开展慰问活动，可以履行道义责任，给人以鼓励、同情、理解和支持，体现扶危帮困的精神。

慰问的类型

1、伤病慰问

在国际交往中，一国元首或政府首脑患病或负伤，其他友好国家领导人通常会发电慰问，并令驻外使节前往探视。对有关领导、单位员工、同事伤病，也应组织慰问活动。

2、灾情慰问

对遭受重大自然灾害，或发生重大伤亡事故，国家之间通常会发电慰问，或驻当事国使节代表本国政府和人民表示慰问，还视灾情和两国关系捐赠资金和救灾物资。地区、单位发生灾情或重大事故，通常可以派员前往当地进行慰问活动。有条件的发动民众捐赠物资，或由地区政府、单位捐赠资金及救灾物资。

3、节日慰问

每逢重大传统节日，通常对坚守前线阵地、工作岗位的人员进行慰问。如“八一”建军节前后慰问驻地部队；春节慰问坚守岗位的员工等。

4、犒劳慰问

对参与一些重大建设项目、重大活动的人员，有关领导通常到现场进行慰问，对他们付出的辛劳表示问候。如慰问参加文艺汇演、体育比赛取得优异成绩者，建设工作的建设者等。

5、个别慰问

对有关领导、单位员工发生不幸、遭遇困难表示抚慰。如亲人患病、去世，家庭发生灾难，单位组织适当的慰问活动，表示安抚、同情和给予必要的帮助。

慰问的方式

1、探视慰问

登门探访慰问对象，或亲临现场进行慰问活动。通过探视、会见、交谈和现场察看，对慰问对象进行慰问、安抚和问候。

2、电话慰问

通过电话进行慰问，这是一种快捷、直接的慰问形式。这种方式既可以是异地慰问，也适用于本地慰问。电话慰问应态度诚恳，措辞恰当，语气得体，尽量简洁，把慰问的情意表达完了就结束，不要东拉西扯，海阔天空。

3、书面慰问

包括书信、函件、电报和电子邮件等形式的慰问。这种形式一般适用于慰问双方身处异地、异国。书面慰问应精心起草慰问函件，既要饱含感情，言辞恳切，具体明了，又要符合写作规范。

4、礼品慰问

就是向慰问对象赠送慰问品、慰问金，这是较有效的一种慰问方式。国家、地区间的慰问，通常通过一定的方式筹集或有专门机构赠送慰问物品和慰问金。慰问个人的物品，应根据慰问原因和对象选择，尽量做到别出心裁，富有新意。

慰问形式的选择，有时单用一种方式，有时可以同时使用两种方式，以强化慰问效果。

慰问的细节规范

1、突出主题

慰问活动的主题就是慰问对象以深切的关怀。不能在慰问的夹带请示汇报或布置工作，甚至旁及一些不相干的事情。慰问者应诚心诚意，真心地给予帮助和解决困难。特别是慰问伤病、灾害和遭受不幸或打击的，应尽量使慰问对象宽心，多做排解、开导、劝慰工作。

2、方式恰当

慰问活动采用什么方式，需要认真考虑和选择。不同的慰问对象，不同的慰问原因，采用不同的方式。有些慰问只能采用个别慰问，进行单独交谈，没有他人在场，可以无所顾忌，不必掩饰。有些则必须组织集体慰问，有一定的人数和规模，如慰问灾区、工地、工作现场，人数太少会影响效果。

3、因事施礼

慰问原因往往是不同的因由决定不同的慰问形式。应掌握不同情况，区别对待，确定不同的慰问方式和重点。如慰问病人，应鼓励增强战胜病魔的信心，祝愿早日康复；慰问逝者家属，应寄托哀思，劝慰节哀顺变，多加保重；慰问受灾者，应讲究效率，及时慰问，同时尽力为受灾者排忧解难，协助受灾者重建家园；慰问工作受挫者，应着重于对对方的关心、理解、支持和帮助，以鼓励振作、吸取教训为主。

慰问应注意以下细节：

1.慰问人员应注意仪表仪容、言谈举止。

2.探视慰问应掌握时机，事先联系，不要突然到来，让人毫无准备。对不宜外界打忧的慰问对象，不应前往探视。

3.慰问时应做到入个“避免”：避免犯忌；避免揭短；避免添愁；避免哀怜；避免忆苦；避免假设；避免做假；避免戏说。