性格是指一个人表现在态度和行为方面的较为稳定的心理特
征。稳重、寡断、刚强、懦弱都是人的性格特征。由于每个人的生活
道路各不相同，所以每个人的性格也会有不同的特征。礼仪总是在
特定的人们之间进行的，个性制约着人与人之间的相互关系。人们
在社会交往中，会遇到各种各样的人和事。若想取得事业的成功，必
须做到和任何人都能友好相处，任何事情都要妥善处理，如果任着自
己的性子来，不加克制，是无法做到这一点的。在待人接物时要做到
大方得体，礼仪有加，必须有健康的性格，这样的性格应具备以下特
征：
１ ．开朗、耐心、宽容
社交活动中，需要同各种各样的人交往，性格开朗的人，往往表
现得热情大方，使对方容易接受，而性格木讷、孤僻多虑的人则会与
对方难以相处，也就谈不上彬彬有礼。讲礼仪要表现在对别人的尊
重上，耐心倾听，可以形成平等融洽的气氛，无论对方的态度如何，都
能够容忍。要宽宏大量，善解人意，不能得理不让人，图自己的一时
之快让对方感到尴尬。
２ ．沉着、勇敢、顽强
性格上的完善，就是要使性格向成熟的方向优化，尽可能地减少
外界因素对性格带来的影响，沉着冷静地处理各种事情。看准了的
事就要大胆地去做，不能优柔寡断，遇到困难要勇于克服，处惊不变，
有条不紊，在任何情况下都不失礼。
３ ．富有幽默感
幽默的作用是使人快活、欣慰，幽默能在短时间内拉近与对方的
感情距离，产生一种伙伴感；幽默可以使激烈的矛盾变得缓和，从而
避免出现令人难堪的场面；幽默可以化解对方的对立情绪，较好地表
达你的真诚与温情；幽默是委婉地表示对对方尊重的一种技巧。
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