通话是一门学问。不同的对象, 不同的情景, 需要不同的通话方法。通话要注意以下几个问题:
清晰。不论是发话方还是受话方, 都需要通过语言表达来完成通话。或问或答, 都要清晰, 要以对方能听清楚为基本要求。做到清晰, 除了练就较强的口头表达能力外, 还要学会理头绪、抓重点。把要说的千言万语, 归纳成简短的一句话或几句话, 舍弃一些细枝末节。
简短。简短是通话的基本要求。提出问题、回答问题, 都要言简意赅, 干脆利落。国外有人提出“三分钟原则”, 就是通话不超过三分钟, 这是有一定道理的。做到简短, 这里既有认识态度问题, 也有技巧能力问题。思想重视, 端正态度, 就不会在电话里拉家常, 海阔天空, 无边无际。善于表述, 思路清晰,“直奔主题”, 紧扣话题, 就可以避免话越说越长, 没完没了。
礼貌。通话最能反映一个人的工作作风、礼仪品质和综合素养。尽管不是面对面交谈, 从通话的语气措词、表情声态、姿势动作中, 可以看出一个人乃至一个机关单位的整体形象。通话一定要讲究文明礼貌, 注意通话礼节, 遵守礼仪规范。如打错电话要道歉后立即挂机, 不必作过多的解释, 也不能一声不吭就挂机, 显得没有礼貌。
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