电话铃响后，应迅速拿起听筒，而不要故意延误。一般情况下，
拿起电话应先说“您好，我是× × × ”或者“您好！ 请问您找谁？”或者
说“请稍等” 。这些礼貌用语是接电话时不可缺少的，它能给人以亲
切、友好、文明的感觉。如果拿起话筒，还照常和周围人闲谈，置对方
于不顾，就是不礼貌的。
在电话中和对方谈论问题要简明扼要，不要不着边际，东拉西
扯，不要反复啰里啰唆，要态度温和，口齿清晰，耐心解释。不要随意
打断对方的讲话，要准备好纸、笔，作好必要的记录。听完电话要轻
轻放下，不要重重扣下，更不能在双方谈不拢时摔下电话筒。
如果接听后，对方要找的不是自己，应说：“请稍候，我帮您去
找。”但不能尚未放下听筒就大叫：“ × × ，你的电话！”这样会显得你
缺乏教养。如果要找的人不在，应告诉对方并表示歉意，询问是否有
事要转告，如有，应详细作好记录，并复述一遍，以免有误。若是对方
不愿告诉，切不可贸然打听。
如果电话来的不是时候，自己正有事忙着，而对方谈兴正浓，一
时不想挂断电话，这时不妨委婉地告诉对方：“真想和你多谈谈，但现
在我正有件急事需要处理，明天我打电话给你好吗？”
电话通讯，一般由发话人先结束谈话。如果对方没有结束谈话，
自己先挂断电话，就会显得很不礼貌。
接到打错的电话时，绝不能冲着电话筒大叫：“你打错了” ，然后
把电话听筒一摔。而应客气地告知：“您打错了，我这里是× × × ” ，
或者说“对不起，您要找的人我们这里没有” ，也可以说：“您打错了，
请查清号码后再打” 。
对于电话中提出的问题，事后应及时处理，该传达的传达，该汇
报的汇报，必要时还应主动答复，切不可言而无信。
接到不指名找人的电话时，一定要耐心倾听。在正确听取事情
的内容后，必须马上判断能否处理，能处理的则果断处理，尽量使对
方满意，不能处理的应婉转回答对方。
人们对一个社会组织的了解常常是通过电话接触开始的，电话
处理得好，打电话的人就会对该组织产生良好的印象。因此，注意打
电话时的礼仪，和蔼、高效、得体地处理电话，对任何社会组织来说都
是极其重要的。
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