[外事礼仪]电话总机服务礼仪 | 电话礼仪的规范和要求

电话总机是宾馆对外联络的主要枢纽，总机服务员担负着准确、

迅速、安全地传递信息的重任。在日常服务中，话务员不与宾客直接

见面，但是通过轻柔亲切、清晰准确、简洁明了的礼貌语言，通过诚

恳、耐心、热情的服务态度，都时刻反映着饭店的服务水平。因此，要

树立良好的企业形象，争取赢得宾客的赞誉，每一位话务员都应该在

平凡的岗位上作到礼貌服务，使甜美、准确、简洁的礼貌语言成为连

接宾馆与宾客关系的纽带。